🔄 Retours & Échanges

Chez AILLYBOX, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat agréable.
Si, malgré nos efforts, un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour simple et sécurisé.

🟡 1. Délai de retour

Vous avez 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

🟡 2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit 

Être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
  Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas repris.

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🟡 3. Procédure de retour

1. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre et l’adresse de retour.

🟡 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux).

🟡 5. Échanges

En cas d’éligibilité, vous pouvez demander un échange du produit ou un avoir à utiliser lors d’un prochain achat.
Les échanges sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis retourné.

🟡 6. Remboursement

Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.